О компании
Профессиональный сервис тайного покупателя с 2020 года. Мы помогаем бизнесу видеть сервис глазами клиента.
Рождены из потребности в честном сервисе
Mystery Audit началась в 2020 году, когда основатель Александр Волков столкнулся с проблемой: его интернет-магазин получал отрицательные отзывы, но никто в команде не понимал, где именно происходил сбой.
Традиционные Mystery Shopper-агентства работали только с офлайн-ритейлом. Для маркетплейсов, служб доставки и онлайн-сервисов не существовало профессионального инструмента аудита.
Мы создали его сами. Сегодня Mystery Audit — это сеть из 500+ профессиональных тайных агентов по всей России, проверенная методология и более 12 000 проведенных проверок.
Наши достижения
Наши ценности
Объективность
Каждая проверка проводится по стандартизированной методологии без субъективных оценок. Факты и метрики — основа наших отчетов.
Конфиденциальность
Полная анонимность агентов и защита данных клиентов. Все сотрудники подписывают NDA, а отчеты передаются через защищенные каналы.
Скорость
От заявки до готового отчета — максимум 48 часов. Для срочных задач доступна экспресс-проверка за 24 часа.
Практичность
Мы не просто находим проблемы — даем конкретный план действий. Каждая рекомендация сопровождается примерами и чек-листами.
Люди, которые делают результат
Александр Волков
Основатель и CEO
Основатель компании, 8 лет в аудите клиентского сервиса. Эксперт по маркетплейсам и e-commerce.
Елена Морозова
Руководитель операций
Координирует работу сети из 500+ тайных агентов по всей России. Организация до 200 проверок в день.
Дмитрий Кузнецов
Главный аналитик
Разрабатывает методологии аудита, создает отчеты и дашборды. Специалист по анализу клиентского опыта.
Анна Соколова
Менеджер по работе с клиентами
Персональная поддержка клиентов на всех этапах — от заявки до получения отчета и внедрения рекомендаций.
Хотите стать частью команды?
Подайте заявку — мы расскажем, как устроена работа агента, какие задания доступны в вашем городе и сколько можно заработать.
Стать агентом